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Condiciones generales

1. IDENTIFICACIÓN

El sitio web es titularidad de NEOTURISMO S.A. en adelante NEOTURISMO), cuya razón social es NEOTURISMO S.A. c/Pretil de los Consejos, 7 bajo, 28005 Madrid, con C.I.F.: A8328771.

Al utilizar los servicios de www.neoexperience.es gestionado por NEOTURISMO, celebrará Vd. un contrato directamente con NEOTURISMO, y quedará vinculado a sus condiciones generales de contratación.

2. OBJETO

Mediante el presente documento se establecen las condiciones generales (en adelante, las “Condiciones de Contratación”) que regularán la contratación por parte de los usuarios de alguno de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.neoexperience.es (en adelante, el “Sitio Web”).

NEOTURISMO, a través del Sitio Web, pretende que sus usuarios tengan acceso a adquirir pases, localidades o reserva de plazas para productos relacionados con la actividad turística o de ocio en destino, como espectáculos, eventos y actividades culturales o visitas guiadas (en adelante, los “Eventos”) que el Sitio Web comercializa.

NEOTURISMO no participa en ningún aspecto organizativo de los Eventos, ni de los servicios prestados en los mismos, salvo que se indique expresamente que participa como Promotor. NEOTURISMO se exime de toda obligación y/o responsabilidad que, por tal concepto, corresponda al Promotor de los Eventos referidos. Asimismo, en los Eventos en los que NEOTURISMO sea la entidad promotora, ésta se compromete a cumplir con todos los requisitos y exigencias legales que le fueran de aplicación en relación con la organización y celebración de dichos Eventos, según las características particulares de cada uno de ellos.

NEOTURISMO se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las condiciones que rigen las presentes Condiciones de Contratación, de las que se informará previamente al usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si finaliza una nueva contratación a través del Sitio Web. En caso de ser aceptadas por el usuario las nuevas Condiciones de Contratación, éstas sustituirán plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en las nuevas contrataciones que el usuario, como cliente, finalice a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del usuario, teniendo la misma validez que la firma presencial de un contrato.

De este modo, el usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web, que ha leído previamente y comprende su contenido.

En todo caso, para poder contratar con NEOTURISMO, el usuario debe ser una persona física y ser mayor de edad (≥ dieciocho 18 años).

3. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB

El Sitio Web pone a disposición de los usuarios una amplia variedad de servicios que podrán ser contratados a través del Sitio Web, o a través de otras páginas web accesibles desde el Sitio Web, y que podrán ser disfrutados en los Locales o Eventos. Dichos servicios podrán ser contratados a través de un sistema de reservas o a través de la adquisición de entradas, pases o cupones, previo pago por parte del usuario.

Todas las comunicaciones con el usuario por parte de NEOTURISMO se realizarán de forma electrónica.

4. INFORMACIÓN PREVIA

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios que el usuario tenga contratados para disponer de conexión a Internet.

Todos los servicios comercializados se encuentran perfectamente descritos en el Sitio Web y puestos a disposición de los usuarios, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en las mismas.

El presente contrato entre NEOTURISMO y el usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el usuario finalice el procedimiento de contratación, presionando el botón de “Reservar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, una manifestación directa de la voluntad del usuario de aceptar las presentes condiciones.

NEOTURISMO, como prestador de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario, donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán las presentes Condiciones de Contratación.

NEOTURISMO introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El procedimiento de contratación de los servicios ofrecidos se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del Sitio Web. Cualquier persona con acceso a Internet y registrada previamente en el Sitio Web puede llevar a cabo la contratación.

El procedimiento completo que deberán seguir todos los usuarios que deseen adquirir las entradas a los distintos Eventos, por otro, será el siguiente:

1. Una vez el usuario haya accedido al Sitio Web, deberá seleccionar aquellos servicios que le interesen, siendo muy importante que revise sus descripciones, así como sus características, condiciones y precios finales.

2. Acto seguido, el usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá seleccionar el botón indicado al efecto.

3. Para continuar con la compra, el usuario deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones de Contratación, así como la Política de Privacidad del Sitio Web.

4. Por último, el usuario únicamente deberá introducir la forma de pago deseada de entre las ofrecidas por NEOTURISMO en el Sitio Web.

El sistema de pasarela de pago puesto a disposición es un sistema que permite, con total y absoluta seguridad, almacenar tus datos de tarjeta, si así lo aceptas expresamente en el momento del pago, de tal forma que las compras futuras serán mucho más rápidas y sencillas, no siendo necesario introducir los datos de tu tarjeta esenciales para cualquier tipo de pago online en cada una de las transacciones que realices.

Este sistema de almacenamiento, única y exclusivamente será activado cuando se confirme expresamente y de forma previa por parte de cada uno de los usuarios.

En caso de que no sea aceptada esta modalidad, el usuario podrá realizar le pago siguiendo el procedimiento habitual y bastando con introducir los datos de pago correspondientes con cada una de las transacciones de compra.

5. Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada que incluirá la fecha en la cual se prestará el servicio, sin perjuicio de que el usuario recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de que la compra se ha realizado con éxito, junto con la entrada, cupón de reserva o pase que deberá ser canjeado en la taquilla del Local. En dicho correo se describirá la compra realizada así como las características de la compra, y este documento servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación.

En caso de no recibir dicho correo electrónico, el usuario deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, NEOTURISMO ruega al usuario que lo comunique en el menor tiempo posible para que NEOTURISMO pueda solucionar el problema.

El usuario podrá encontrar toda la información de su pedido, así como de todos los que hubiese realizado anteriormente, en su área privada del Sitio Web, donde, previa identificación, podrá ver el resumen del pedido, la fecha, el importe, la forma de pago, y el estado del mismo.

6. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones de Contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra y, en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación a través del Sitio Web.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

El precio de los eventos publicados en el sitio web se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo indicados en todo caso en la moneda de curso oficial en Europa, el Euro (€).

8. PRECIOS

Todos los precios de los servicios se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los servicios.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante lo anterior, el precio final incluirá todos aquellos incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al usuario y gastos adicionales por servicios accesorios, medios de pago, comisiones, etc.

9. ABONO Y FACTURACIÓN

Una vez el usuario ha realizado un pedido y abonado el pago correspondiente a través de las modalidades o métodos de pago habilitados en el Sitio Web., NEOTURISMO remitirá al usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los servicios adquiridos, su precio unitario, así como el precio total de la compra.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet, cuando sea realizado a través del Sitio Web, serán a través de los medios tecnológicos provistos por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un Sitio Web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, el usuario debe confirmar que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

En cualquier caso, la compra sólo será efectiva cuando NEOTURISMO reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), éste se suspenderá, informando al usuario de que la transacción no ha sido finalizada.

El usuario tendrá disponible a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento. Asimismo, podrá solicitar una factura mediante e-mail a la dirección de correo electrónico info@neoturismo.com, especificando el DNI o documento de identificación y cualquier otra información solicitada por NEOTURISMO.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura a través de correo electrónico. Una vez el usuario solicite la factura, NEOTURISMO enviará en el plazo de cinco (5) días hábiles la factura a la dirección de correo electrónico proporcionada a través de la cuenta de usuario. Si el usuario desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con NEOTURISMO indicando la dirección postal a la que se deberá enviar la factura.

Conforme a la legislación vigente, NEOTURISMO no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que realice el pedido, por lo que el usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros, ni podrán éstas emitirse transcurrido el plazo de garantía.

10. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Para la efectiva prestación de los servicios, el usuario deberá acudir al establecimiento o lugar donde efectivamente deban prestarse los servicios, no asumiendo NEOTURISMO ninguna responsabilidad por la falta de ejecución del presente contrato por causa imputable al usuario. En este último caso, se informa al usuario de que NEOTURISMO no procederá al reembolso de las cantidades abonadas por parte del usuario.

Así pues, la imposibilidad de asistir a un Evento o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan la devolución de las cantidades abonadas por el usuario.

10.1 CONDICIONES PARTICULARES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Una vez recibida la confirmación del pago correspondiente, el usuario podrá disfrutar de los servicios adquiridos el día y en el lugar indicado en la confirmación de su compra.

NEOTURISMO pone a disposición de los usuarios entradas anticipadas facilitadas por el Promotor para que aquéllos puedan acceder a Eventos o al Local. Este servicio de previo pago, salvo que NEOTURISMO lo indique expresamente en el servicio ofrecido, no incluye servicios de reserva de espacio exclusivo en el Local ni tampoco servicios de acceso anticipado o preferencial al Evento.

El usuario, a través del Sitio Web y durante el proceso de compra, podrá adquirir una entrada válida para entrar al Evento o Local.

En los Eventos que impliquen la recogida de entradas, el usuario deberá, junto con sus acompañantes si los hubiere, presentarse en las taquillas del Local con la entrada o cupón de reserva y su DNI antes de la hora incluida en la entrada y que se fija como hora límite para poder acceder con la entrada del Local. En caso de no acceder antes de dicha hora, el Promotor podrá denegar al usuario el acceso al Evento o Local, o bien, exigir el pago de una cantidad como suplemento adicional por el acceso al mismo fuera de plazo.

Las entradas pueden contar con descuentos o servicios adicionales que serán publicados o comunicados al usuario durante el proceso de reserva o compra y, además, en la confirmación, vía correo electrónico, de las mismas.

El usuario que haya obtenido una entrada, deberá presentarse en la taquilla del Local a la hora fijada en la entrada para confirmar la compra del servicio. La empresa organizadora del Evento o actividad y NEOTURISMO no tienen obligación alguna de prestar el servicio o facilitar los servicios adquiridos si se acude fuera del plazo especificado.

En caso de que el usuario no acuda a la fecha y hora previstas en la entrada, NEOTURISMO no devolverá las cantidades pagadas como anticipo y se reserva el derecho a expulsar al usuario del Sitio Web.

La entrada, que da derecho a disfrutar de los servicios no podrá utilizarse para fines publicitarios, comerciales, promocionales, de juegos, concursos o apuestas, sin autorización previa, expresa y fehaciente del Promotor.

10.2 CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS

El usuario deberá acudir a la taquilla del evento o espectáculo, o bien, al acceso del Local según indique el Promotor. Para disfrutar de los servicios, resulta imprescindible presentarlo siguiente: el DNI del usuario y la entrada adquirida cuando ésta última se haya adquirido a través del Sitio Web. El usuario podrá descargarse la entrada mediante los formatos de descarga que proporciona el Sitio Web. Todos ellos se encuentran adjuntos al email de la confirmación de la compra. Además, dado que el Promotor se reserva el derecho de admisión, el usuario deberá presentar en el Local el DNI como titular de la compra. Todos estos documentos o elementos son obligatorios, y sin los mismos no se procederá a la prestación de los servicios.

Se recuerda al usuario que el Promotor puede ejercer su derecho de admisión al recinto respecto al público asistente, todo ello sin perjuicio del derecho que tenga el usuario a reclamar al Promotor del evento la devolución de las cantidades que haya abonado previamente. NEOTURISMO se exime de toda responsabilidad en caso de que el Promotor deniegue al usuario el acceso al Local o Evento, debiendo el usuario presentar su reclamación directamente ante el Promotor.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO. DEVOLUCIONES

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 apartado l) del Real Decreto Ley 1/2007, y por norma general, se informa al usuario de que no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre los servicios prestados a través del Sitio Web al tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. En el caso de que el servicio ofrecido disponga de unas condiciones de cancelación distintas, éstas se indicarán en el proceso de compra.

En caso de que se cancele el Evento o actividad, NEOTURISMO procederá a la devolución de las cantidades pagadas por el usuario en el plazo de treinta (30) días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Sin embargo, si la suspensión se realiza una vez comenzado el Evento o se halle abierto al público el Local, NEOTURISMO no procederá a la devolución de cantidad alguna, sin perjuicio del derecho que tenga el usuario a poder reclamar ante el Promotor.

En caso de que se produzca una variación de fecha, horario, lugar o cualquier otra circunstancia del Evento, NEOTURISMO se lo comunicará al usuario en cuanto tenga conocimiento de ello. Se informa a los usuarios que, en este caso, deberán ejercer su derecho de devolución respecto las cantidades pagadas ante el Promotor.

No obstante, en todo lo que respecta a cancelaciones y variaciones del Evento, el usuario podrá ejercer ante NEOTURISMO todos los derechos que la normativa de consumidores le confiere.

En ningún caso las malas condiciones climatológicas darán derecho al usuario a exigir la devolución de las cantidades pagadas, salvo que el Promotor lo haya cancelado expresamente.

En su caso, la devolución del importe total será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto, en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.

NEOTURISMO, ante cualquier cambio que se produzca en un Evento, se compromete a:

a) Publicarlo en el Sitio Web tan pronto tenga conocimiento de los mismos, a efectos de mantener debidamente informado al usuario.

b) Enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico indicado por el usuario en el momento de la compra informando sobre dichos cambios.

12. RESPONSABILIDAD DE AGOODPLAN RESPECTO A LA PUBLICIDAD DE LOS SERVICIOS

NEOTURISMO se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los servicios ofrecidos en su Sitio Web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a NEOTURISMO.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren los servicios a la venta no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción de los servicios sea lo más ajustada posible a la realidad.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

NEOTURISMO, como responsable del Sitio Web y encargado de la comercialización y venta de los servicios ofrecidos únicamente a través del mismo, pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente, disponible en las condiciones reflejadas en la web en el apartado correspondiente.

14. RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

15. DURACIÓN Y MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones de Contratación entrarán en vigor en el momento en que realice el abono por la compra de los servicios ofertados en el Sitio Web que el usuario haya elegido, y tendrán un periodo de validez indefinido, salvo que alguna de las partes decidamos resolverlo, y serán aplicables a todas las contrataciones y/o solicitudes que realice a través de el Sitio Web.

NEOTURISMO podrá resolver el contrato cuando detecte un uso no autorizado, o supuestamente no autorizado, del servicio ofrecido, ya sea por incumplir las presentes Condiciones de Contratación o por cualquier otra causa objetiva. Si NEOTURISMO ejerce esta facultad, no asumirá ninguna obligación o responsabilidad, ni devolverá al usuario los importes que hubiera pagado con anterioridad.

Por su parte, el usuario podrá resolver las presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento, dándose de baja del Sitio Web. No obstante, las obligaciones que puedan continuar en vigor tras el momento de la resolución continuarán vinculando a ambas partes según lo estipulado.

En todo caso, NEOTURISMO recomienda al usuario que consulte periódicamente estas Condiciones de Contratación, ya que pueden sufrir modificaciones. En caso de llevarse a cabo, se informará al usuario previamente para su aceptación o rechazo. En cualquier caso, se considerará que el usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza un nuevo pedido a través del Sitio Web. En caso de ser aceptadas, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en las nuevas compras o reservas que se hagan a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.

16. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones de Contratación deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación del Sitio Web.

17. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier cuestión relacionada con las condiciones adicionales prestadas por el Promotor y mostradas en el Sitio Web, el usuario deberá ponerlo en conocimiento de NEOTURISMO, quien mediará a fin de encontrar una solución entre el usuario y el Promotor.

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre NEOTURISMO y los usuarios. Ello no obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, NEOTURISMO y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid capital.

Para presentar reclamaciones en el uso de los servicios de NEOTURISMO, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndose NEOTURISMO a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: 20 de septiembre de 2016.

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